安徽电视台广告中心2003年一季度优秀员工经验交流--广告、装饰指南烽火台

深度沟通，个性化服务
卫视业务二部康蔚莉

    在去年底的征订会上我的签约情况其实不是很理想，但是通过与客户不断的联系、沟通、开发与跟踪，我的努力终于得到了回报，在第一季度我取得了较好的成绩，占我个人全年目标任务的39%。
    能取得这样的成绩，我个人觉得在业务开发和客户服务方面，与客户的沟通至关重要，良好的沟通是业务开发的前提，如果能够及时深入的与广告公司多层面的人员，如业务人员、媒介经理、计划人员、购买总监都采取有效的联系和沟通，这样既可以更好地把握客户的情况，并在此基础上做出相应方案争取客户，又可以在深层次的沟通中互通有无，加深彼此之间的感情。
    其次是个性化的服务，服务有其共通性，那就是要从细致入微处出发，满足好客户的每一个要求。但是服务更重要的是体现其个性的不同，就是针对不同类型的服务对象，设计不同的服务方式。专业、耐心、细心体现得格外重要。很有幸在我所服务的客户中，有非常专业的4A公司，他们更多地关注收视率、目标受众、收视点成本、广告到达率等方面的数据，在与他们长期的工作与合作中，我更注重充实自己在广告专业方面的知识，更多地运用以上的数据支持，做到全方位、立体化的服务。当然也有的是企业自己设立的广告公司，由于企业自身有大量的广告投放，希望花费最少但广告的作用最大，服务过程中我就更加注重在资料上的收集与整理，事前提供媒介购买方案，事后提供广告效果评估，站在企业的角度看问题，使客户把你当作他得媒介顾问，使一个广告公司不足或欠缺的地方得到弥补，最终得到客户真诚的感谢和认可。

广泛搜寻，细心服务
经视业务部程志

    1、广泛的搜寻客户。大量的客户来源是最后成功的基本保证，客户的来源有很多途径，要能迅速地掌握信息、提炼信息。
    2、做好前期的服务工作，客户源只是基础，而服务则是催化剂。通过长期而真诚的服务，感动客户，以客户为中心，站在客户的角度去考虑广告，让客户知道这样的投放是值得的。
    3、做客户可以信赖的朋友。做业务先做人。做好一个有魅力的人，唯有这样，客户才会充分信任您，业务才能顺利地开展下去。给予客户最需要的帮助，给客户提供方案的时候要贯穿"双赢"的理论，方案要适合客户目前和将来的市场，把客户的钱当成自己的钱，把钱花在刀刃上，方案实用、实惠。同时，在给客户提供方案时要备有多种方案，客户投单后的维护也需要我们付出更多的关心与细心。
    4、多学习，永远保持学习的热度。我在广告中心得到的最大的一笔财富就是拥有很多的学习的机会。学的东西越多，筛选客户时就越准确，给客户做的方案就越符合客户的市场。同时，我们也应该多向老同志学习经验！
    5、最后一点，也是很重要的一点：多和上司保持紧密的沟通。个人英雄主义时代已经结束了，我们在业务上碰到的困难一般都可以求助于自己上司，而且自己的上司也是非常乐于帮助我们，这也是一个很好的资源。

保持好心态，掌握主动权
覆盖办公室郭梅

一、保持良好的工作心态
    工作中无论面对多大的困难，多重的任务，我始终让自己保持一种良好的心态，以积极的态度对待每一项工作。每周和每天的工作计划提前安排好，在保证完成每日日常工作的前提下，还留有一些空间来应对一些临时安排的紧急工作。

二、掌握工作主动权
    工作中常有许多常规性的事务，比如像年终总结，年初的工作预算及目标等等，俗话说"不打无准备之战"，我总是尽力提前准备好上级领导或业务部门可能会需要的数据、报表等资料，把握工作的主动性，不至于需要时弄得手忙脚乱。

三、加强团队意识
    团队的相互合作是搞好工作的保证，几年来，我一直和大家友好相处，他们对我的工作也十分支持。工作中我把加强与他人的沟通与协作看得非常重要，大家一起为打造"一流覆盖队伍"而共同努力。

四、加强政治和业务技能学习
    在做好本职工作的同时，我也积极抓住机会，充实自己，努力提高自己的综合素质及相关的业务技能，增强自己的竞争力。这里我感谢人力资源部为中心员工所设计的一系列有针对性地业务培训，它给了我一个难得的再学习机会，一些所学知识，运用到工作中，也颇有收益。

自我调节与工作创新
综合管理部黄剑锋

一、自我调节：懂得三心二意
1、平常心：海纳百川有容乃大，壁立千尺无欲则刚。得失一念间。
2、感恩的心：造化弄人，时运不济，待遇不公等等并不是什么大不了的事，明智的人一笑置之，因为有些事情是不可避免的，有些事是无力改变的，有些事情是无法预测的。能补救的则需要尽力去挽回，无法转变的只能坦然受之，最重要的是目前应该做的事情。
3、年轻的心：少一点怨天尤人多一点积极创造。
4、学习的意义：成人的学习是一种轻松、自然随意的学习；是完全脱离教条的学习；是有针对有帮助的学习；空杯心态，学而用之，学而表演之。
5、工作的意义：现实生活的浮躁，压力增大，感觉工作本身越来越没有意义，很多人为了生活而工作，这是可怕的事实。其实，快乐来自每个人的心态。不要让自己生锈，工作是前进的动力，是发展的机会。

二、工作创新：
    创造是人类前进的手段。
    创新需要持久考虑不是想到一下就可以休息很长时间，周期性和持续性。
    对自己工作的长期总结就是有力的创新，产生更简洁更顺利的工作程序。

三、总结
    为了在生活中努力发挥自己的作用，热爱人生热爱工作吧! -- 罗丹